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【ニュース解説】山形屋ホールディングス発足1年——インバウンド好調で免税売上最高に、県民が期待する“ふるさとの百貨店”の再生戦略

2025.06.25｜ タグ: インバウンド, ホールディングス再編, マナー啓発, 免税売上, 地域活性化, 地方百貨店, 山形屋, 鹿児島

ニュース概要

経営再建中の山形屋（鹿児島県）は、ホールディングス体制へ移行して1年を迎えました。2024年度の実績は以下の通りです：

• 持株会社化・関連会社再編等を実施し、経営体制を合理化。
• 免税売上が過去最高を記録し、インバウンド需要が回復。
• 店舗改革で新ブランド導入、スマホアプリユーザーは約4万人。
• 営業利益率は0.9％で黒字化（目標0.6％を達成）。
• TSMC等によるビジネス回復と連動し、観光・地域活性化への効果が期待されています。

なぜこのニュースが重要か？

1. 地方百貨店再生の成功モデル
   債務360億円超を抱えた再生劇が、インバウンド需要を起点にして成果を示した点が注目です。
2. インバウンド×地域愛着の両立
   免税売上の好調は経営改善に直結しつつ、地元顧客の支持を得ながら進む再生は地域の信頼を裏付けます。
3. 文化・購入習慣への丁寧な対応の重要性
   インバウンド客と地元客のマナー・買い方・接客スタイルの違いを踏まえた運営が問われます。

見解とアクションポイント

ホールディングス移行は手段であり、本質は「地域・インバウンド双方から愛される店づくり」です。以下の施策が鍵になります。

1. 地元文化とインバウンドニーズの融合

物産展・食品催事等の地元文化と、免税などの観光消費が相互に響き合うイベントづくりを一体設計。

2. 多言語・文化前提型マナー啓発

免税コーナーや共用エリアでは、多言語案内＋文化の異なる買い方の違いを丁寧に説明する表示が必要です。

3. デジタル×体験型接客の両輪

アプリ4万人超の強みを活かし、来店クーポン・イベント案内連携で地元客リピートと訪日客の再訪を促進。

4. 空間演出と時間消費価値の提供

WeLove天文館会長の指摘の通り、買う場所から“過ごす場所”へ。カフェ・ワークスペース・イベントスペース導入を推進。

5. 地方空港や自治体とのプロモ連携

熊本や鹿児島空港との連携、TSMCなどビジネス客向け特典、観光客向けガイド付きショッピング体験を提供。

まとめ

山形屋ホールディングス1年目の成果は、インバウンド好調という外部要因を活かしつつ、地域との絆を大切にする再生施策を進めたことにあります。
今後は、文化的ヒントを取り入れた接客・空間構成、そして“地域消費”と“訪日消費”双方を高める両輪戦略が必要です。
“ふるさとの百貨店”を未来に残すための挑戦に、県民と観光客の両方が関与できる仕組みこそ、次のステップとなるでしょう。

ニュースリンク

• 山形屋ホールディングス発足から1年　インバウンド好調で免税売上高は過去最高　再建に向け県民から期待の眼差し　鹿児島

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